Chez Johnny Picard Fragrance, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.
1) Articles éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums et produits cosmétiques ne peuvent être ni retournés ni remboursés s'ils ont été ouverts, utilisés, ou si l'opercule/l'emballage a été endommagé.
2) Articles endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir :
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votre numéro de commande,
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des photos/vidéos claires de l'article et de l'emballage,
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une courte description du problème.
Une fois vérifié, nous proposerons (le cas échéant) :
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un remplacement, ou
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un remboursement, ou
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un crédit en boutique.
3) Annulations de commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
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Si la commande n'a pas encore été expédiée : l'annulation peut être possible et un remboursement émis (le cas échéant).
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Si la commande a déjà été expédiée : l'annulation n'est plus possible.
4) Retours approuvés (cas exceptionnels)
Si un retour est autorisé (ex: erreur de préparation confirmée), l'article doit être :
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non ouvert, inutilisé,
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dans son emballage d'origine,
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retourné dans les 7 jours suivant l'approbation du retour.
Des frais de retour peuvent s'appliquer selon la situation.
5) Remboursements (délais)
Une fois approuvés, les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement original si possible. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
6) Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux/endommagés ou incorrects (après approbation).
7) Contact
E-mail : support@johnnypicard.com
WhatsApp :
Afrique du Sud : +27731354444
Cameroun : +237690666663
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.